Uma venda não foi atribuída à automação certa
A prioridade entre UTM, cupom e o período de atribuição, e por que mudanças não afetam pedidos antigos.
"Uma venda não foi atribuída à automação/campanha que eu esperava"
Confira a ordem de prioridade: um UTM de campanha ou um cupom usado no pedido sempre vencem o período configurado aqui. Se a venda tinha um UTM ou cupom de outra origem, é isso que decidiu, não o período de atribuição.
"Mudei o período, mas pedidos antigos não foram recalculados"
Esperado — mudanças não são retroativas. Só pedidos e episódios de atendimento novos, a partir do momento da mudança, usam a regra atualizada.
Outras perguntas
A opção "Conversas do Helpdesk" faz alguma coisa?
Ainda não. Ela aparece na tela, mas hoje não influencia a atribuição de nenhum pedido — só os períodos de E-mail e Mensagem de texto valem.