Número desconectado, duplicado ou com falha
Roteiros para quando o número cai, aparece como Duplicado, o QR code não confirma, ou as mensagens param de chegar mesmo com o status Conectado.
A maioria dos casos cai em quatro situações: o número desconectou, apareceu como Duplicado, o QR code não confirma, ou o número mostra Conectado mas as mensagens pararam de chegar.
Antes de investigar, confirme o status na lista
Conectado é o único status em que o canal está de fato ativo. Os outros — Pendente, Desconectado, Falha, Duplicado — precisam de uma ação diferente cada um.
O número aparece Desconectado ou com Falha
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | O celular com esse número ficou muito tempo sem internet, ou o WhatsApp foi desinstalado? | A sessão cai quando o celular fica indisponível por tempo demais. Clique no botão de conectar ao lado do número e escaneie o QR code de novo |
| 2 | Alguém encerrou essa sessão pelo próprio celular (WhatsApp > Aparelhos conectados)? | Mesma solução: o botão de conectar ao lado do número gera um QR code novo para escanear |
| 3 | O status mudou para Falha logo depois de tentar conectar? | Tente conectar de novo uma vez mais. Se continuar falhando, o número pode estar com alguma restrição do próprio WhatsApp — teste abrir o WhatsApp Web comum nesse número para confirmar se ele conecta por fora da Bevean |
Conectar de novo gera uma sessão nova — não é retomar a antiga
Ao clicar no botão de conectar de um número que caiu, a Bevean descarta a sessão anterior e cria uma do zero. É por isso que sempre pede para escanear o QR code de novo, mesmo que a queda tenha sido rápida.
O número aparece Duplicado
Esse status aparece quando o mesmo número de WhatsApp já está conectado em outro canal desta conta — geralmente porque alguém tentou conectar de novo em um canal separado, achando que era o primeiro.
A Bevean não escolhe qual dos dois manter
Ela marca o mais novo como Duplicado e mantém o outro como estava. Remova o canal Duplicado — o número continua funcionando pelo canal original, sem precisar reconectar nada.
O QR code não confirma depois de escanear
- Confira se o celular continua com internet até o fim da sincronização — fechar o WhatsApp ou perder conexão no meio do processo cancela a leitura.
- Se a janela do QR code ficou aberta por muito tempo sem escanear, feche e clique em Conectar de novo para gerar um código atual.
O número mostra Conectado mas parou de receber mensagens
Antes de qualquer outra coisa, use o Atualizar no menu de ações desse número. Quando o número já está Conectado, essa ação reinicia a sessão por trás — sem pedir QR code de novo — e costuma resolver quando a conexão ficou instável sem chegar a cair de vez.
Antes de excluir um número
A tela mostra os fluxos e as comunicações vinculados a esse número antes de confirmar a exclusão — vale conferir essa lista, porque uma automação ou campanha que dependia dele pode parar de funcionar até outro canal ser configurado no lugar.
Removi um número por engano. Dá para recuperar a conversa?
O histórico de conversas não se perde, mas a conexão com o WhatsApp precisa ser refeita — conecte o mesmo número de novo em Adicionar número e escaneie o QR code.
Posso usar o mesmo número no WhatsApp Web do navegador e na Bevean ao mesmo tempo?
O WhatsApp permite várias sessões simultâneas no mesmo número (é a mesma tecnologia de "Aparelhos conectados"). O que não dá é conectar o mesmo número em dois canais diferentes dentro da Bevean — isso é o que gera o status Duplicado.