O Messenger não está funcionando
Roteiros para quando a conexão falha, nenhuma página nova aparece, uma página é marcada como Duplicada, ou o reconectar não encontra a página certa.
A maioria dos casos cai em quatro situações: a conexão falha na autorização, nenhuma página nova aparece para conectar, a página aparece Duplicada, ou reconectar não encontra a página.
Antes de investigar, confirme o status na lista
Conectado é o único status em que o canal está de fato recebendo mensagens. Os outros precisam de uma ação diferente cada um.
A conexão falhou
Quando a autorização não dá certo, a mensagem exata que o Facebook devolveu aparece destacada no topo da tela — ela é o primeiro lugar a olhar.
Nenhuma página nova para conectar
Aparece quando todas as páginas que você administra no Facebook já estão conectadas na Bevean — não é um erro, é o esperado. Se a página que você queria conectar não é sua, ou você não é administrador dela no Facebook, ela nem chega a aparecer na lista de autorização.
A página aparece Duplicada
Esse status aparece quando a mesma página do Facebook já está conectada em outro canal — geralmente porque alguém tentou conectar de novo em vez de usar o canal já existente.
Remova o canal duplicado, não o original
A Bevean mantém o canal mais antigo funcionando e marca o mais novo como Duplicado. Remover o duplicado não afeta o canal original.
Reconectar diz que a página não está disponível
Essa mensagem aparece quando, na autorização de reconexão, você não marcou a página que aquele canal específico usa — só marcou outras, ou nenhuma.
A solução é reconectar de novo e, na tela do Facebook, garantir que a página certa esteja marcada entre as autorizadas.
Desconectei uma página sem querer. Perco o histórico de conversas?
Não. O histórico fica guardado; só a conexão com o Facebook precisa ser refeita para voltar a receber mensagens novas.
Preciso reautorizar todas as páginas quando reconecto uma?
Não. Reconectar é por canal — a tela de autorização do Facebook pode até mostrar todas as suas páginas, mas só a página vinculada àquele canal específico é atualizada.