O Instagram não está funcionando
Roteiros para quando a conexão falha na autorização, a conta aparece Duplicada, ou desconecta sozinha depois de um tempo.
A maioria dos casos cai em três situações: a conexão falha na hora de autorizar, a conta aparece Duplicada, ou a conta desconecta sozinha depois de um tempo.
Antes de investigar, confirme o status na lista
Conectado é o único status em que o canal está de fato recebendo mensagens. Falhou e Desconectado precisam de ação — a diferença entre eles está nas linhas abaixo.
A conexão falhou
Quando a autorização não dá certo, a mensagem exata que o Instagram devolveu aparece destacada no topo da tela — ela é o primeiro lugar a olhar, porque é mais específica do que qualquer roteiro genérico.
| # | Verifique | Se for isso |
|---|---|---|
| 1 | A mensagem de erro está visível no banner do topo? | Leia com atenção — normalmente ela já diz o motivo (permissão negada, conta sem os requisitos do Instagram Business, etc.) |
| 2 | Não apareceu nenhuma mensagem específica? | Clique em Reconectar e tente de novo — a tela mostra a orientação padrão quando o motivo exato não vem da Meta |
A conta aparece Duplicada
Esse status aparece quando a mesma conta do Instagram já está conectada em outro canal — geralmente porque alguém tentou conectar de novo em vez de usar a conta já existente.
Remova o canal duplicado, não o original
A Bevean mantém o canal mais antigo funcionando e marca o mais novo como Duplicado. Remover o duplicado não afeta o canal original — ele continua recebendo mensagens normalmente.
A conta desconectou sozinha
- A autorização foi revogada diretamente no Instagram (em Aplicativos e sites conectados, ou trocando a senha da conta).
- A conta trocou de tipo (por exemplo, deixou de ser uma conta comercial/criador) e perdeu acesso à API de mensagens.
Nos dois casos, a solução é a mesma: clique em Reconectar naquela linha e autorize de novo.
Reconectar cria uma conta nova na lista?
Não. Reconectar atualiza a autorização do canal que já existe — não duplica a linha, mesmo que a conta ativa no navegador no momento seja diferente. Se a conta autorizada for diferente da que o canal já tinha, a Bevean recusa a troca.
Desconectei sem querer. Perco o histórico de conversas?
Não. O histórico fica guardado; só a conexão com o Instagram precisa ser refeita para voltar a receber mensagens novas.