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Dá para tirar contatos da operação sem apagar o histórico
A supressão tira o contato da segmentação, dos disparos e da contagem da base — e mantém pedidos, conversas e linha do tempo. Um por um ou em massa, por filtro.
- Audiência
- Contatos
- Base
Base grande costuma ter muito contato que não abre, não clica e não compra há anos. Até agora, tirar essa gente da operação só dava para fazer apagando — e apagar leva junto o histórico de vendas. A supressão resolve isso: o contato sai de circulação e continua na base.
Sai da operação
Some da segmentação, dos disparos e da contagem de tamanho da base.
Mantém o histórico
Pedidos, conversas, notas e linha do tempo continuam intactos.
Dá para voltar atrás
Dessuprimir a qualquer momento — e um pedido novo traz o contato sozinho.
Suprimir não é excluir
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Suprimir | O contato sai da operação e continua na base, com todo o histórico. Reversível. |
| Excluir | Apaga o contato de verdade. Não pode ser desfeito. |
Contato com pedido não pode ser excluído — a Bevean recusa e recomenda suprimir no lugar. Suprimir funciona com qualquer contato.
O que muda quando um contato é suprimido
- Some da lista de contatos e dos seletores.
- Não entra em segmento, em audiência de campanha nem em automação.
- Os envios já programados para ele são cancelados.
- Sai da contagem de tamanho da base.
- Mantém pedidos, conversas, notas e linha do tempo intactos.
Os seus relatórios não vão reescrever o passado
O que muda são os números de estoque — quantos contatos você tem hoje. As métricas com data continuam como estavam: contatos novos de um período, descadastros, pedidos e recompra não se alteram.
Limpeza em massa, por filtro e com prévia
Dá para suprimir de uma vez todos os contatos que atendem a um filtro, em AudiênciaContatos › Mais ações › Ver contatos suprimidos › Suprimir contatos.
Monte o filtro de quem deve sair.
Decida sobre quem teve atividade recente — há uma opção para poupar quem comprou ou clicou nos últimos tempos.
Clique em Calcular audiência e veja quantos contatos serão atingidos.
Confirme.
O botão de confirmar só existe depois da prévia. E mexer no filtro depois de calcular zera a prévia, para você não confirmar um número que já não corresponde.
A limpeza roda em segundo plano, em lotes, e o Histórico de limpeza mostra o andamento de cada uma: quantos contatos foram processados, quantos foram suprimidos, se a audiência veio de filtro ou de segmento, e quem pediu.
Como um contato volta
| Caminho | Quando acontece |
|---|---|
| Dessuprimir | Manual, pela ficha do contato ou pela lista de suprimidos. |
| Pedido novo | Automático: um contato suprimido que faz um pedido volta sozinho para a base. |
A reativação automática só vale para pedido mais recente que a supressão. Sincronizar pedidos antigos, ou conectar uma integração pela primeira vez, não traz os suprimidos de volta.
Depois de voltar, há uma carência de 90 dias
Um contato que voltou à base não pode ser suprimido de novo por 90 dias. Na ficha, a opção aparece desabilitada dizendo a partir de quando ele poderá ser suprimido outra vez.
Na limpeza em massa a carência é silenciosa: esses contatos saem da audiência antes da conta. Se a prévia vier abaixo do que você esperava, é o primeiro lugar a olhar.
Quem pode fazer
Suprimir e dessuprimir um contato exigem permissão de escrita de contatos. A limpeza em massa, o histórico e o acesso à lista de suprimidos exigem a permissão de operações em massa.
Como fazer
As novidades contam o que mudou. O passo a passo fica na Central de Ajuda.
Publicado em · atualizado em