Esperar a resposta do contato
Pare a jornada até o contato escrever, guarde o que ele respondeu e use a resposta nas próximas mensagens e na Condição.
O passo Esperar resposta, da categoria Lógica, para a jornada até o contato escrever qualquer texto na conversa. O que ele escreveu vira uma variável: dá para repetir na próxima mensagem ou decidir o caminho pela resposta, como num atendimento automático.
Botões e listas não contam como resposta
O passo espera texto escrito na conversa, no mesmo canal. Para seguir conforme o botão que o contato tocou, use as saídas da própria mensagem.
Configurar o passo
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Guardar a resposta como | O nome da variável onde a resposta fica. Já vem preenchido com o próximo número livre, como resposta_1, e você pode trocar |
| Definir prazo para a resposta | Liga o prazo. Em Se não responder em, informe um número inteiro e escolha Minutos, Horas ou Dias |
O passo tem duas saídas: Respondeu e Sem resposta. Quem não escreve dentro do prazo segue pela segunda.
Sem prazo, a automação não publica
Uma espera sem prazo deixaria a jornada parada para sempre. Ao publicar, aparece “Um passo “Esperar resposta” está sem prazo. Defina em quanto tempo seguir se o contato não responder.”
Usar a resposta
| Onde | Como |
|---|---|
| Nas mensagens seguintes | No botão de variáveis, o grupo Resposta do contato traz a resposta de cada passo pelo nome, como {{vars.resposta_1}}, e a última resposta recebida, {{vars.last_reply}} |
| Numa Condição | O grupo Resposta do contato oferece Última resposta e Resposta “nome do passo”, com as comparações contém, igual a, contém a palavra, começa com, termina com, diferente de, não contém, está vazia (só mídia) e não está vazia |
Cada “Esperar resposta” sobrescreve a última resposta. Para comparar respostas de perguntas diferentes, use o nome de cada passo.
Como montar os caminhos da Condição está em usar Ações, Condição e Randomizador.
O nome da variável
| Regra | Mensagem na tela |
|---|---|
| É obrigatório | Dê um nome para a resposta deste passo |
| Só letras, números e _, começando por letra | O nome da variável só aceita letras, números e _ (começando por letra) |
last_reply é reservado | O nome “last_reply” já é a variável fixa. Escolha outro |
Dois passos podem usar o mesmo nome. A tela avisa que outro passo também guarda ali, e vale a resposta mais recente.