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O gatilho de mensagem passou a saber o tipo, o áudio e a origem
Filtre por tipo de mensagem, procure palavra na transcrição do áudio e descubra se o contato veio de um anúncio, de um botão ou de um link rastreado.
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O gatilho Mensagem recebida sabia apenas que alguém tinha escrito, e o quê. Agora ele sabe também que tipo de mensagem chegou, o que foi dito no áudio e de onde a pessoa veio — e esses três dados viraram filtro e viraram variável.
Reage só ao que importa
Um fluxo que espera palavra-chave deixa de acordar quando chega uma figurinha.
Ouve quem prefere falar
O áudio do contato vira texto e entra no mesmo filtro por palavra.
Sabe de onde ele veio
Botão, anúncio, link rastreado ou story — cada origem pode abrir um caminho.
Tipo de mensagem
O filtro Tipo de mensagem separa o que chegou: Texto, Áudio, Imagem, Vídeo, Documento, Figurinha, GIF, Compartilhamento e Não suportado.
É o que resolve o caso mais comum de automação de atendimento disparando errado: um fluxo que responde a palavra-chave não precisa mais acordar quando o cliente manda só uma figurinha.
Transcrição do áudio
Quando o contato manda um áudio, o texto transcrito chega junto no campo Transcrição do áudio — dá para filtrar por palavra nele, igual ao texto escrito.
Um fluxo que procura "cancelar" ou "segunda via" passa a encontrar essas palavras também em quem preferiu falar em vez de digitar.
De onde a pessoa veio
O campo Origem da mensagem diz o que levou o contato a escrever:
| Origem | Significa |
|---|---|
| Clique em botão ou lista | Ele respondeu tocando num botão ou escolhendo item de lista. |
| Anúncio da Meta | Veio de um anúncio de clique para o WhatsApp ou o Direct. |
| Link rastreado | Veio de um link gerado na Bevean. |
| Resposta a story | Respondeu a um story. |
| Resposta citando mensagem | Citou uma mensagem anterior ao responder. |
| Mensagem direta | Escreveu por conta própria, sem nada disso. |
E junto vêm os detalhes daquela origem, cada um como filtro e como variável: Texto do botão, ID do botão, Título do anúncio, ID do anúncio, Link de origem e Código do link.
Tem ainda Automação de origem, que distingue se o botão clicado era de uma automação da Bevean, de uma automação externa, ou de nenhuma.
O que isso destrava
Um fluxo por campanha de anúncio, sem link diferente para cada uma: filtre por Título do anúncio e responda de um jeito para quem veio do anúncio de frete grátis e de outro para quem veio do de lançamento.
O que não mudou
A rajada continua sendo um disparo só: cinco balões seguidos do mesmo contato viram um evento, e as mensagens chegam juntas em Texto da mensagem com a Quantidade de mensagens. Quando a rajada tem tipos diferentes, o Tipo de mensagem é o da primeira.
Onde isso aparece
As novidades contam o que mudou. O passo a passo fica na Central de Ajuda.
Publicado em · atualizado em