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A automação passou a enviar pelo Instagram
Um passo de Instagram no fluxo, com texto, imagem e botões — dentro da janela de 24 horas e só em automação, nunca em transmissão.
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O Instagram já recebia mensagem no atendimento, mas não enviava pelo fluxo. Agora envia: dá para montar um passo de Instagram numa automação, com texto, imagem e botões, e a mensagem chega no Direct do contato.
Só em automação
O Instagram não envia em transmissão — a plataforma não permite.
Só em 24 horas
A janela conta da última mensagem do contato, e não há modelo para furá-la.
Texto, imagem e botões
Até 1.000 caracteres, ou 640 quando a mensagem tem botões.
Só em automação, e só dentro de 24 horas
São as duas regras que o Instagram impõe, e elas mudam como você monta o fluxo. Vale a pena ler as duas antes de montar o primeiro.
Regra 1: não existe em transmissão
Transmissão é envio para uma lista, partindo de você. O Instagram não permite isso — a plataforma só entrega mensagem dentro de uma conversa que o contato começou.
Se você escolher Instagram num passo de transmissão, o editor avisa: "Instagram não envia em transmissão — use uma automação".
Regra 2: só até 24 horas depois da última mensagem dele
A janela de 24 horas conta a partir da última mensagem que o contato mandou. Fora dela, a mensagem não é entregue — e no Instagram não existe modelo aprovado para furar a janela, como existe no WhatsApp Oficial.
Na prática, o passo de Instagram precisa vir depois de uma resposta do contato dentro do próprio fluxo. O jeito mais direto é começar a automação por um gatilho de conversa: Mensagem recebida ou Conversa iniciada.
O editor não deixa publicar errado
Se o passo de Instagram não estiver ao alcance de uma mensagem do contato, publicar fica bloqueado com o aviso: "O Instagram só entrega até 24h depois da última mensagem do contato. Use um gatilho de conversa ou envie depois de uma resposta dele."
O que cabe na mensagem
| Recurso | No Instagram |
|---|---|
| Texto | Até 1.000 caracteres |
| Texto quando há botões | Até 640 caracteres |
| Botões | Até 3, com até 20 caracteres cada |
| Imagem | Sim, com legenda |
| Modelo aprovado | Não existe no canal — a mensagem é montada no passo |
| Lista de opções e carrossel | Não |
O passo também simula digitação antes de enviar, como no WhatsApp.
Testar antes de publicar
O teste do passo funciona, com uma condição: o contato escolhido precisa ter conversado com a sua conta no Instagram — a tela avisa isso no seletor. O teste vai para a conversa real e obedece a mesma janela de 24 horas.
Quando a entrega falha
No relatório da automação, uma entrega de Instagram que não foi pode aparecer com estes motivos:
| Motivo | O que aconteceu |
|---|---|
| Fora da janela de 24h do Instagram | O contato não manda mensagem há mais de 24 horas. |
| Contato sem conversa no Instagram por este canal | Ele nunca conversou com essa conta. |
| Conversa controlada por outra ferramenta no Instagram | Outra ferramenta conectada à mesma conta está com o controle daquela conversa. |
| A conta desativou as mensagens do Instagram Direct | A permissão de mensagens está desligada na conta do Instagram. |
| Mensagem acima de 1.000 caracteres | O texto passou do limite depois que as variáveis foram substituídas. |
O último motivo é o que mais pega de surpresa
O editor conta os caracteres do texto que você escreveu. Se ele tem variáveis — nome do produto, lista de itens — o texto final pode passar de 1.000 na hora do envio. Deixe folga quando a mensagem tiver variável longa.
Para montar o fluxo
As novidades contam o que mudou. O passo a passo fica na Central de Ajuda.
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